Întrebări Frecvente

Unde pot găsi manualul de instrucțiuni pentru ceasuri:

Toate ceasurile și/sau brățările noastre nu au nicio complicație și sunt foarte simple, dar nu ezitați să ne trimiteți un e-mail dacă aveți întrebări la support@draco-london.com.

Aveți magazine fizice?

În prezent, operam în mare parte online.

Cum te pot contacta?

Fie trimiteți un e-mail la info@draco-london.com/support@draco-london.com, în funcție de întrebarea dvs., fie utilizați formularul de contact disponibil pe site.

În ce țări puteți expedia?

Lucrăm cu mai mulți transportatori majori pentru a ne asigura că putem livra în toate colțurile lumii. Dacă nu puteți vedea țara dvs. în lista derulantă, vă rugăm să ne contactați cu adresa dvs. și vom verifica disponibilitatea.

Sunt TVA și alte taxe de import sau taxe, cum ar fi taxele vamale, incluse în preț?

Dacă locuiți în Romania, toate taxele sunt acoperite și nu vor exista taxe suplimentare pentru a primi pachetul dvs. Dacă locuiți în afara Regatului Unit sau Europa, TVA-ul și/sau alte taxe de import nu sunt incluse și se pot aplica.

Vă rugăm să rețineți că aceste taxe nu sunt controlate în niciun fel și sunt aplicate de guvernele dvs. respective. În prezent, nu avem o modalitate de a estima care ar putea fi aceste taxe. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care dvs., în calitate de destinatar, alegeți să refuzați aceste taxe la livrare, DRACO London va trebui să le plătească pentru a primi expedierea în schimb. Această sumă va fi dedusă din rambursare.

Care sunt termenele de livrare?

Vom încerca întotdeauna să expediem toate comenzile din stoc în 24-48 de ore. Folosim Transport Express pentru toate comenzile, timpii estimati de livrare sunt urmatoarele:

Romania si UK: 2-4 zile lucrătoare

UE: 3-7 zile lucrătoare

Internațional: 7-14 zile lucrătoare

Îmi pot urmări expedierea?

Când ați finalizat comanda, veți primi un e-mail de confirmare și, de îndată ce expedierea este creată, un e-mail cu informațiile dvs. de urmărire.

Vă rugăm să rețineți că e-mailurile de confirmare pot ajunge destul de des în casete de spam.

Puteți declara o valoare mai mică pentru expedierea mea?

Nu, vom declara întotdeauna valoarea corectă.

Ce metode de plată oferiți?

În prezent, acceptăm plăți de la majoritatea furnizorilor importanți de carduri de credit, precum și alte opțiuni, cum ar fi PayPal si plata ramburs.

Este plata mea sigură?

Da, toate tranzacțiile pe care le efectuați pe site-ul nostru sunt 100% sigure, fără riscuri.

Îmi pot schimba comanda după ce este finalizată?

Deoarece lucrăm cu un partener de onorare care începe automat să vă pregătească comanda după finalizare, ar fi dificil să modificați comanda. Totuși, dacă doriți să modificați o comandă, ne puteți contacta și dacă comanda nu a fost expediată, vom încerca fie să o modificăm, fie să o anulăm. Alternativ, dacă a fost expediat, puteți schimba articolul la primire.

Care sunt termenii de garanție?

Garanția pentru produsele noastre este de un an de la data achiziției.

Vă rugăm să rețineți că garanția nu acoperă bateriile și/sau curelele din piele (cum se practică în industria ceasurilor). Garanția nu acoperă nicio deteriorare a oricărei părți a ceasului sau a altor produse rezultate din utilizarea anormală, lipsa de îngrijire, neglijență, accidente, utilizare incorectă, uzură normală și nerespectarea instrucțiunilor furnizate de noi (menționate în manualul de instructiuni in cazul ceasurilor).

Termenii de mai sus funcționează împreună cu Garanția noastră pe viață dacă produsul este eligibil (poate fi văzut pe fiecare pagină a produsului sub descriere). Mai multe informații aici.

Cum efectuez un retur?

Este foarte ușor, trimiteți-ne un mesaj la support@draco-london.com și vă vom ajuta. Taxa de retur este responsabilitatea clientului, dar este posibil să putem rezerva serviciul pentru dvs.

Pentru mai multe informații, consultați Politica noastră de rambursări și retururi aici .

Ambalajul sau produsul meu este defect, ce ar trebui să fac?

Satisfacția dumneavoastră este foarte importantă pentru noi, vă rugăm să ne contactați la support@draco-london.com și să includeți o poză sau două dintre defecte.

Vă rugăm să nu returnați produsul fără a ne consulta mai întâi.

Îmi pot schimba produsul cu altul?

Sigur, dacă produsul este în stare nefolosită/în stare impecabilă și în 30 de zile de la cumpărare. Doar trimite-ne un mesaj la support@draco-london.com .

 Costuri de transport se pot aplica.

Am nevoie de ceasul meu întreținut sau reparat?

Trimiteți-ne un e-mail la support@draco-london.com și includeți o imagine sau două cu problema dvs.

 

Culoarea produsului meu va fi aceeași cu cea din fotografii?

Da, folosim doar fotografii reale pe site-ul nostru, nu randări 3D, pentru a ne asigura că clienții noștri dețin suficiente informații. Totuși, vă rugăm să rețineți că diferite monitoare etc. pot afecta culoarea. De asemenea, facem toate fotografiile în medii controlate, astfel încât ar putea exista mici diferențe.

Ceasurile sunt rezistente la apa?

Marcăm fiecare produs cu nivelul său de rezistență la apă, vă rugăm să verificați secțiunea de specificații din paginile produselor și să vă ghidați după standardele de mai jos:

Conform cercetărilor, ceasurile sunt clasificate în funcție de gradul lor de rezistență la apă. Iată un tabel orientativ privind rezistența la apă, care poate fi util pentru a înțelege cum să protejați ceasul:

  • 3ATM/30 de metri: Rezistă doar la câteva picături de apă și nu trebuie expus la presiune (duș, înot, scufundari etc.).
  • 5ATM/50 de metri: Potrivit pentru dușuri și înot la adâncimi mici.
  • 10ATM/100 de metri: Potrivit pentru înot și snorkelling.
  • 20ATM/200 de metri: Potrivit pentru scufundări la adâncimi medii.
  • 50ATM/500 de metri: Potrivit pentru scufundări în ape adânci.
Sunteți în măsură să oferiți servicii de gravură/personalizare?

Nu, momentan nu avem posibilitatea de a grava sau personaliza produsele noastre. Vom analiza această opțiune pentru viitor.