Politica de rambursare
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.
Te rugăm să reții că produsele trebuie să fie în stare neutilizată pentru a putea beneficia de rambursare. Nu acceptăm retururi pentru produse care prezintă chiar și cel mai mic semn de folosire. Îți recomandăm să faci o fotografie cu modul în care ai ambalat produsul returnat, pentru referință viitoare.
Pentru a fi eligibil(ă) pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de o dovadă a achiziției (chitanță, factură etc.).
Pentru a iniția o returnare, ne poți contacta la support@draco-london.com. Dacă returnarea este acceptată, îți vom trimite instrucțiuni despre procesul de returnare. Momentan nu avem un proces definit pentru retur iar responsabilitatea livrarii precum costul returului revine clientului. Lucram sa facem un proces mai bun cu partenerii nostrii. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la support@draco-london.com.
Produse promoționale / cu reducere
Produsele incluse într-o promoție trebuie returnate în cazul unei returnări. Acestea nu sunt considerate produse complementare.
Produse deteriorate sau probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un alt articol, pentru a putea evalua situația și a o remedia.
Schimburi
Poti sa ne contactezi la support@draco-london.com pentru orice intrebari legate de schimburi, acestea sunt in general acceptate, trebuie doar achitat costul transportului/eventuale diferente de pret.
Rambursări
Te vom anunța imediat ce primim și inspectăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat prin metoda de plată originală.
Te rugăm să reții că procesarea rambursării de către bancă sau compania de carduri poate dura puțin, însă în medie durează doar 1–2 zile lucrătoare.