FAQ

Unde pot gasi manualul de instructiuni pentru ceasuri:
Toate ceasurile si/sau bratarile noastre nu au nicio complicatie si sunt foarte simple, dar nu ezitati sa ne trimiteti un e-mail daca aveti intrebari la support@draco-london.com.

Aveti magazine fizice?
In prezent, operam in mare parte online.

Cum te pot contacta?
Fie trimiteti un e-mail la info@draco-london.com/support@draco-london.com, in functie de intrebarea dvs., fie utilizati formularul de contact disponibil pe site.

In ce tari puteti expedia?
Lucram cu mai multi transportatori majori pentru a ne asigura ca putem livra in toate colturile lumii. Daca nu puteti vedea tara dvs. in lista derulanta, va rugam sa ne contactati cu adresa dvs. si vom verifica disponibilitatea.

Sunt TVA si alte taxe de import sau taxe, cum ar fi taxele vamale, incluse in pret?
Daca locuiti in Romania, toate taxele sunt acoperite si nu vor exista taxe suplimentare pentru a primi pachetul dvs. Daca locuiti in afara Regatului Unit sau Europa, TVA-ul si/sau alte taxe de import nu sunt incluse si se pot aplica.

Va rugam sa retineti ca aceste taxe nu sunt controlate in niciun fel si sunt aplicate de guvernele dvs. respective. In prezent, nu avem o modalitate de a estima care ar putea fi aceste taxe. Daca dvs., in calitate de destinatar, alegeti sa refuzati aceste taxe la livrare, DRACO London va trebui sa le plateasca pentru a primi expedierea in schimb. Aceasta suma va fi dedusa din rambursare.

Care sunt termenele de livrare?
Vom incerca intotdeauna sa expediem toate comenzile din stoc in 24-48 de ore. Folosim Transport Express pentru toate comenzile. Timpii estimati de livrare sunt:

  • Romania si UK: 2-4 zile lucratoare

  • UE: 3-7 zile lucratoare

  • International: 7-14 zile lucratoare

Imi pot urmari expedierea?
Cand ati finalizat comanda, veti primi un e-mail de confirmare si, de indata ce expedierea este creata, un e-mail cu informatiile dvs. de urmarire.
Va rugam sa retineti ca e-mailurile de confirmare pot ajunge deseori in casetele de spam.

Puteti declara o valoare mai mica pentru expedierea mea?
Nu, vom declara intotdeauna valoarea corecta.

Ce metode de plata oferiti?
In prezent, acceptam plati de la majoritatea furnizorilor importanti de carduri de credit, precum si alte optiuni, cum ar fi PayPal si plata ramburs.

Este plata mea sigura?
Da, toate tranzactiile pe care le efectuati pe site-ul nostru sunt 100% sigure, fara riscuri.

Imi pot schimba comanda dupa ce este finalizata?
Deoarece lucram cu un partener de onorare care incepe automat sa pregateasca comanda dupa finalizare, ar fi dificil sa modificati comanda. Totusi, daca doriti sa modificati o comanda, ne puteti contacta si daca comanda nu a fost expediata, vom incerca fie sa o modificam, fie sa o anulam. Alternativ, daca a fost expediata, puteti schimba articolul la primire.

Care sunt termenii de garantie?
Garantia standard pentru produsele noastre este de un an de la data achizitiei.
Va rugam sa retineti ca garantia nu acopera bateriile (garantie 6 luni) si/sau curelele din piele (cum se practica in industria ceasurilor). Garantia nu acopera nicio deteriorare a oricarei parti a ceasului sau a altor produse rezultate din utilizarea anormala, lipsa de ingrijire, neglijenta, accidente, utilizare incorecta, uzura normala si nerespectarea instructiunilor furnizate de noi (mentionate in manualul de instructiuni in cazul ceasurilor).

Termenii de mai sus functioneaza impreuna cu Garantia noastra pe viata daca produsul este eligibil (poate fi vazut pe fiecare pagina a produsului sub descriere). Mai multe informatii aici: https://draco-london.com/pages/lifetime-warranty-t-c

Cum efectuez un retur?
Este foarte usor, trimiteti-ne un mesaj la support@draco-london.com si va vom ajuta. Taxa de retur este responsabilitatea clientului, dar este posibil sa putem rezerva serviciul pentru dvs.
Pentru mai multe informatii, consultati Politica noastra de rambursari si retururi aici: https://draco-london.com/policies/refund-policy

Ambalajul sau produsul meu este defect, ce ar trebui sa fac?
Satisfactia dumneavoastra este foarte importanta pentru noi, va rugam sa ne contactati la support@draco-london.com si sa includeti o poza sau doua cu defectele.
Va rugam sa nu returnati produsul fara a ne consulta mai intai.

Imi pot schimba produsul cu altul?
Sigur, daca produsul este in stare nefolosita/in stare impecabila si in 30 de zile de la cumparare. Doar trimite-ne un mesaj la support@draco-london.com.
Costuri de transport se pot aplica.

Am nevoie de ceasul meu intretinut sau reparat?
Trimiteti-ne un e-mail la support@draco-london.com si includeti o imagine sau doua cu problema dvs.

Culoarea produsului meu va fi aceeasi cu cea din fotografii?
Da, folosim doar fotografii reale pe site-ul nostru, nu randari 3D, pentru a ne asigura ca clientii nostri detin suficiente informatii. Totusi, va rugam sa retineti ca diferite monitoare pot afecta culoarea. De asemenea, facem toate fotografiile in medii controlate, astfel incat pot exista mici diferente.

Ceasurile sunt rezistente la apa?
Marcam fiecare produs cu nivelul sau de rezistenta la apa. Verificati sectiunea de specificatii din paginile produselor si ghidati-va dupa standardele urmatoare:

  • 3ATM/30 de metri: Rezista doar la cateva picaturi de apa si nu trebuie expus la presiune (dus, inot, scufundari etc.)

  • 5ATM/50 de metri: Potrivit pentru dusi si inot la adancimi mici

  • 10ATM/100 de metri: Potrivit pentru inot si snorkelling

  • 20ATM/200 de metri: Potrivit pentru scufundari la adancimi medii

  • 50ATM/500 de metri: Potrivit pentru scufundari in ape adanci

Sunteti in masura sa oferiti servicii de gravura/personalizare?
Nu, momentan nu avem posibilitatea de a grava sau personaliza produsele noastre. Vom analiza aceasta optiune pentru viitor.